Меню BG <ul>
<li> BG </li>
<li> EN </li>
</ul>
<ul>
<li> Услуги <ul>
<li> Услуги в България </li>
<li> Международни услуги <ul>
<li> Speedy Източна Европа Economy </li>
<li> DPD Западна Европа Economy </li>
<li> Други дестинации </li>
<li> За международни пратки </li>
</ul>
</li>
<li> Онлайн услуги </li>
<li> Допълнителни услуги и такси <ul>
<li> За пратки </li>
<li> Платежни услуги </li>
</ul>
</li>
</ul>
</li>
<li> Офиси и Автомати <ul>
<li> Офиси </li>
<li> Автомати </li>
</ul>
</li>
<li> My Speedy <ul>
<li> Вход </li>
<li> Инфо </li>
</ul>
</li>
<li> За компанията <ul>
<li> Контакти </li>
<li> Новини </li>
<li> Корпоративна информация </li>
<li> Кариери и оперативни програми </li>
<li> За инвеститори </li>
</ul>
</li>
</ul> BG <ul>
<li> Български </li>
<li> English </li>
</ul>
<ul>
<li> Услуги <ul>
<li> Услуги в България </li>
<li> Международни услуги <ul>
<li> Speedy Източна Европа Economy </li>
<li> DPD Западна Европа Economy </li>
<li> Други дестинации </li>
<li> За международни пратки </li>
</ul>
</li>
<li> Онлайн услуги </li>
<li> Допълнителни услуги и такси <ul>
<li> За пратки </li>
<li> Платежни услуги </li>
</ul>
</li>
</ul>
</li>
<li> Офиси и Автомати <ul>
<li> Офиси </li>
<li> Автомати </li>
</ul>
</li>
<li> My Speedy <ul>
<li> Вход </li>
<li> Инфо </li>
</ul>
</li>
<li> За компанията <ul>
<li> Контакти </li>
<li> Новини </li>
<li> Корпоративна информация </li>
<li> Кариери и оперативни програми </li>
<li> За инвеститори </li>
</ul>
</li>
</ul> 0 7001 7001 1 7001 7001 <ul>
<li>Начало</li>
<li>Общи условия и Бисквитки</li>
<li>Общи условия (куриерски пратки)</li>
</ul> Общи условия (куриерски пратки) <br>
<br>
<strong>ОБЩИ УСЛОВИЯ</strong>
<br>на договора с потребителите на неуниверсални пощенски услуги, предоставяни от „Спиди“ АД,<br>съгласно удостоверение №0062/03.11.2009 г., в сила от 01.05.2021<br>Одобрени с Решение №144/15.04.2021 на КРС<br>
<br>
<strong>Раздел І</strong>
<br>
<strong>Общи положения</strong>
<br>1.
С настоящите Общи условия на договора с потребителите на куриерски услуги, включени в <br>обхвата на неуниверсалната пощенска услуга, наричани за краткост «Общи условия» или «ОУ», се <br>уреждат условията и реда за предоставяне на тези услуги от «Спиди» АД («Оператор») и се <br>определят правата, задълженията и отговорностите на страните по договора.<br>2.
Потребител на услугите («Потребител») може да бъде всяко физическо лице или юридическо <br>лице.<br>3.
Потребителите могат да се запознаят с настоящите Общи условия:<br>3.1 във всеки офис на Оператора, където са поставени на видно и достъпно място;<br>3.2 на сайта на Оператора в Интернет с адрес www.speedy.bg („Сайта на Оператора“), където са <br>публикувани в електронен вариант.<br>4.
Страните могат в индивидуален договор да договарят и други условия за предоставяне на <br>куриерските услуги.
За неуговорените в индивидуален договор условия се прилагат Общите<br>условия на Оператора.
При противоречие между условията на индивидуалния договор и ОУ на <br>Оператора, се прилагат договорените условия в индивидуалния договор.<br>5.
В отношенията помежду си страните могат да ползват електронен подпис /обикновен, <br>усъвършенстван или квалифициран/ и се съгласяват да признават стойността му като на <br>саморъчен.
Електронен подпис, положен от Потребителя на устройство на Оператора, снабдено <br>със софтуерно приложение, което трансформира подписа на Потребителя в цифровото графичното <br>изображение и го интегрира в структурата на електронния документ без възможност за <br>редактиране или модифициране, има стойността на собственоръчен подпис, поставен върху <br>хартиен екземпляр на документа.<br>6.
Документ, постъпил в уеб базирания модул за самообслужване на Оператора, с индивидуална <br>парола и потребителско име на Потребител, е електронен документ по смисъла на Закона за <br>електронния документ и електронния подпис.<br>7.
За неуговорените в тези ОУ условия, както и при тълкуването на съдържащите се в тях понятия, <br>се прилага Законът за пощенските услуги (ЗПУ) и законодателството на Република България.<br>
<br>
<strong>Раздел ІІ</strong>
<br>
<strong>Обхват и видове услуги</strong>
<br>8.
Настоящите ОУ се прилагат за вътрешни и международни куриерски услуги, както и за <br>допълнителни услуги към тях, предоставяни от Оператора чрез пощенската му мрежа.
Операторът <br>предоставя следните услуги:<br>8.1.Куриерски услуги:<br>8.1.1.
доставка на вътрешни непалетизирани пратки на територията на Република България, <br>включително разнос на вътрешни или входящи международни пратки, възложени от друг <br>пощенски оператор.
<br>8.1.2.
доставка на международни непалетизирани пратки със сухопътен или въздушен транспорт.
<br>8.1.3.
доставка на вътрешни или международни палетизирани пратки;<br>8.2.
Допълнителни услуги към куриерските услуги: <br>8.2.1.
„Обявена стойност“ - договорена по-висока отговорност на Оператора в случай на загуба, <br>кражба или повреда на пратка, ограничена до размера на обявената от подателя стойност на <br>съдържанието.
<br>8.2.2.
„Обратна разписка“ – договорена допълнителна услуга, при която Операторът информира <br>подателя на пратката за нейната доставка до получателя или упълномощено от него лице.
<br>8.2.3.
„Обратни документи“ - предварително заявена документална пратка, която Операторът <br>приема от получателя и доставя обратно на подателя.
<br>8.2.4.
„Наложен платеж“ - доставяне на пратка срещу заплащане от получателя на определена от <br>подателя сума, определена във валутата на държавата, в която се извършва доставката.
<br>8.2.5.
„Отвори/Отвори преди да платиш“ или „Тествай/Тествай преди да платиш“ - доставяне на <br>пратка, при която подателят изрично разрешава получателят да прегледа или тества пратката при <br>доставката, а когато се ползва едновременно с допълнителна услуга „Наложен платеж“ - да плати <br>сумата по наложения платеж, само ако реши да приеме пратката.
<br>8.2.6.
„Обратен амбалаж“ – предварително заявена пратка със съдържание европалетна скара, <br>която Операторът приема от получателя на вътрешна палетизирана пратка и доставя обратно до <br>подателя;<br>8.2.7.„Магазинаж“ – престой на пратка в офис на Оператора след изтичане на 2 работни дни от <br>датата на уведомяване на Потребителя чрез кратко текстово съобщение (напр.
SMS, Viber), по <br>телефон или чрез съобщение по електронна поща, че пратката е налична за предаване в <br>съответния офис на Оператора, в това число и при връщане на недоставена пратка по причина, за <br>която Операторът не отговаря.<br>9.
Операторът си запазва правото да спира предлагането на определени основни или<br>допълнителни услуги или да въвежда нови съобразно търсенето и предлагането.
<br>10.
Операторът осигурява равнопоставен достъп на всички Потребители до точките за достъп за <br>ползване на услугите, предоставяни съгласно настоящите ОУ.<br>
<strong>
<br>Раздел ІІІ</strong>
<br>
<strong>Сключване и изпълнение на договора за куриерска услуга.</strong>
<br>11.
Договорът за куриерска услуга се счита за сключен с приемането на пратката от Оператора в <br>точка за достъп до пощенската му мрежата или от адрес на Потребител, включително при <br>поставянето на пратката от Потребителя в автоматична пощенска станция или друго<br>предназначено от Оператора за целта място или съоръжение.
<br>12.
Договорът за куриерска услуга се състои от тези ОУ и от товарителница, попълнена от <br>Потребителя или по негови указания.
Товарителницата e документ с уникален номер, съставена по <br>образец на Оператора в електронен формат, който се съхранява в електронната система на <br>Оператора и удостоверява сключването на договора и услугите, предоставяни по него.
Подпис на <br>Оператора или на Потребителя върху товарителницата не се изисква.
<br>12.1.
Когато товарителницата е попълнена от Оператора по указания на Потребителя - подателят <br>получава екземпляр при предаване на пратката и има право в този момент да се запознае със <br>съдържанието и да поиска отстраняване на грешки или пропуски.
<br>12.2.
Когато товарителницата е попълнена от Потребителя в модул за самообслужване -<br>Потребителят може сам да отстрани грешки или пропуски в товарителницата най-късно до <br>предаване на пратката на Оператора.<br>13.
Данните, съдържащи се в товарителницата, се обявяват от Потребителя - заявител на <br>куриерската услуга.
Минимални данни, необходими за точно изпълнение на услугата са: имената <br>на подателя и получателя на пратката, точен и пълен адрес за доставка (държава, населено място,<br>пощенски код, улица, жилищен квартал, блок, номер, вход, етаж или др.
според случая), лице и <br>мобилен телефон за контакт с подателя и получателя (местен за държавата, в която се намира <br>адреса на подаване или съответно получаване на пратката).
При международни пратки данните на <br>подателя и получателя се изписват на латиница.
В предвидени от закона случаи Операторът може <br>да изисква допълнителни данни за идентификация на подателя и получателя на пратката в <br>зависимост от вида на ползваната услуга (напр.
при международни пратки и/или пратки с <br>допълнителна услуга „Наложен платеж“).
<br>14.
В отношенията между страните се счита, че към момента на предаване на пратката, заявителят <br>на услугата:<br>14.1.
потвърждава верността на обявените в товарителницата данни, включително на обявеното<br>съдържание на пратката;<br>14.2.
потвърждава заявените от него услуги и приема условията за доставка и плащания;<br>14.3.
предоставя лични данни и дава съгласие за обработването им, необходимо за изпълнение на <br>договора за куриерска услуга и законоустановени задължения на Оператора;<br>14.4.
поема отговорност за последиците от обявяването на неверни или непълни данни;<br>14.5.
дава съгласие за опериране с пратката му за целите на изпълнение на задълженията на <br>Оператора (отваряне и проверка на съдържанието в предвидените от закона и тези ОУ случаи, <br>преопаковане, контролно теглене за определяне на тарифното тегло, претарифиране при <br>установени несъответствия със заявените данни и други подобни).<br>14.6.
потвърждава, че е запознат с настоящите ОУ и те са част от договора за куриерска услуга.<br>15.
Договорът за куриерска услуга се счита за изпълнен:<br>15.1.
с доставката на пратката на получателя;<br>15.2.
с връщането на недоставената пратка на подателя;<br>15.3.
с унищожаването на пратката по реда на т.
39 от настоящите ОУ.<br>16.
При сключването и изпълнението на договора за куриерски услуги Операторът прилага <br>Политика за защита на личните данни, с която Потребителите могат да се запознаят във всеки офис <br>на Оператора, където е поставена на видно и достъпно място, както и на Сайта на Оператора, <br>където е публикувана в електронен вариант.
<br>17.
С цел повишаване и гарантиране качеството на предлаганите услуги, телефонните разговори, <br>провеждани между Оператора и Потребителите, могат да бъдат записвани, а в офисите на <br>Оператора може да се провежда видеонаблюдение.<br>
<br>
<strong>Раздел ІV</strong>
<br>Изисквания за качество и ефикасност на обслужването<br>18.
Операторът осигурява ефикасност при предоставяне на куриерските услуги чрез оптимално <br>съотношение между качество, надеждност, цена и бързина при събиране, обработване, <br>транспортиране и доставяне на пратки:<br>18.1.
времето за събиране на пратки от адрес на Потребителя се определя в зависимост от времето <br>на заявяване на пратката, от разположението на адреса, както и от наличието на офис на Оператора<br>в населеното място;<br>18.2.
срокове за доставка на пратки се определят по видове услуги и направления и се спазват от <br>Оператора при условие, че посочените от заявителя данни в товарителницата (име, адрес и <br>мобилен телефон за връзка с получателя) са пълни и точни;<br>18.3.
обработването на рекламации и плащането на обезщетения се извършва при условията на <br>безплатна и опростена процедура.<br>19.
Операторът осигурява качеството на предоставяните куриерски услуги, като предприема <br>необходимите мерки за:<br>19.1.
осигуряване неприкосновеността на пратките и опазване тайната на кореспонденцията;<br>19.2.
изпълнение изискванията за пощенската сигурност и гарантиране сигурността на пощенската <br>мрежа;<br>19.3.
защита на лични данни на Потребителите от неправомерна обработка;<br>19.4.
защита на пощенския трафик, както и недопускане в куриерските пратки на забранени за <br>поставяне предмети и вещества;<br>19.5.
осигуряване на съдействие при предотвратяване и разкриване на нарушения и престъпления, <br>извършени срещу или чрез пощенската мрежа.<br>20.
Операторът осигурява надеждност при предоставяне на куриерските услуги като:<br>20.1.
предоставя на Потребителите препоръки за надеждно опаковане на пратките, съобразени с <br>изискванията за сигурност и нормалния технологичен риск при обработката и пренасянето на <br>пратките;<br>20.2.
използва баркодове и сканиращи устройства за минимизиране на грешките и пропуските при <br>обработването на пратките и проследяването на пощенския трафик;<br>20.3.
предоставя средства за информационен достъп на Потребителите за проследяване в реално <br>време на движението на техните пратки.<br>
<br>
<strong>Раздел V</strong>
<br>
<strong>Условия за приемане и доставяне на вътрешни и международни пратки.
Изисквания към</strong>
<br>
<strong>формата, размерите, теглото и опаковката на пратките.</strong>
<br>21.
Куриерски пратки се приемат/доставят съгласно договора за куриерска услуга на адрес на <br>Потребителя или в точка за достъп до пощенската мрежа на Оператора.
Ограничения в <br>предоставяне на услугата, наложени от компетентните органи, форсмажорни или други <br>извънредни обстоятелства, се оповестяват на всички Потребители чрез съобщение на Сайта на <br>Оператора или на засегнатия Потребител при приемане на пратката и съставяне на <br>товарителницата.<br>22.
Куриерските пратки се приемат/доставят в рамките на работното време на Оператора, което се <br>оповестява на видно и достъпно място във всеки офис на Оператора, както и на Сайта на <br>Оператора.<br>23.
При приемането на пратки:<br>23.1.
Заявки за посещение на куриер на посочен от Потребителя адрес се приемат в работното <br>време на Оператора и се изпълняват до 2 работни дни след обработване на заявката, като времето<br>не е фиксирано и се определя от Оператора в зависимост от разположението на адреса и от<br>наличието на офис на Оператора в населеното място.
Заявка, направена след 15:00 ч.
или за <br>отдалечени населени места, които не се обслужват ежедневно, може да бъде обработена на <br>следващия работен ден.
<br>23.2.
Обслужването на населените места по дни се извършва съгласно графици, за които <br>информация е налична информация на Сайта на Оператора и във всеки негов офис.<br>23.3.
Потребителят отговаря пратката да бъде готова за предаване на куриер към момента на <br>посещението му.
Куриерът няма задължение да изчаква на адрес повече от 10 мин.
След това, за <br>да предаде пратката си, Потребителят трябва отново да направи заявка и да изчака следващо <br>посещение от куриер.<br>23.4.
Приемането и доставката на палетизирани пратки се извършва от рампа до рампа и <br>организацията на товарните и разтоварните работи е ангажимент на Потребителя.<br>24.
Операторът определя задължителни изисквания относно формата, минималните и <br>максимални размери и тарифното тегло на куриерските пратки:<br>24.1.
Вътрешни непалетизирани пратки: Услугите се предлагат за еднопакетни пратки с <br>максимално тарифно тегло на пакет до 50 кг.
или за многопакетни пратки с максимално тарифно<br>тегло на пратката до 100 кг., с максимална дължина на пакет в пратка (най-голямата дължина) 3 м.
<br>Пратки до автоматична пощенска станция (Автомат) се приемат само еднопакетни с максимални <br>размери 60 х 35 х 37 см.
и максимално физическо тегло 20 кг.
Пратки с различни размери или тегло<br>се приемат след потвърждение на заявката от Оператора.
<br>24.2.
Международни непалетизирани пратки: Услугите се предлагат за еднопакетни пратки, с <br>изключение на пратките от/до Румъния, които могат да бъдат многопакетни.
Максималното <br>тарифно тегло на пакет е 31.5 кг., с изключение на пратките от/до Гърция, Румъния и Северна <br>Македония, където максималното тарифно тегло на пакет е 50 кг.
Пратки, които се доставят със <br>сухопътен транспорт, се приемат, ако имат минимални размери - 22.9 х 16.2 см., максималната<br>дължина (най-голяма дължина на пакета) - 175 см., и максимални размери (сборът от дължината <br>+ удвоения сбор на височината и широчината на пакета в см.) - 300 см.
Пратки, които се доставят с <br>въздушен транспорт, се приемат, ако имат минимални размери 22,9 см.
х 16,2 см.
и максимално <br>тарифно тегло 3 кг.
Пратки с различни размери или тегло се приемат след потвърждение на <br>заявката от Оператора;<br>24.3.
Палетизирани пратки: Услугите се предлагат за пратки с палетна основа 80 х 120 см., <br>максимална височина до 200 см.
и максимално тарифно тегло до 1200 кг.
за вътрешни пратки и с <br>максимална височина до 180 см и максимално тарифно тегло до 1000 кг.
за международни пратки.
<br>Пратки с различни размери или тегло се приемат след потвърждение на заявката от Оператора;<br>Тарифното тегло на пратката се определя по начина, посочен в т.44 от настоящите ОУ.<br>25.
Всички пратки след приемането им могат да бъдат претеглени и измерени контролно в <br>складове на Оператора.
При установена разлика с попълнените от Потребителя или по негови <br>указания тегло и размери, Операторът извършва служебна корекция на електронната <br>товарителница и претарифиране, като Потребителят дължи цена за услугата, която съответства на <br>реално установеното тарифно тегло на пратката съгласно действащата Тарифа на Оператора.<br>26.
Операторът приема пратки с подходяща опаковка, която не застрашава съдържанието на <br>пратката или целостта на другите пратки.
Опаковката и затварянето на пратките трябва да бъдат <br>съобразени с обема, теглото и съдържанието им, така че да осигуряват достатъчна външна и <br>вътрешна изолация, която да предпазва както тях, така и другите пратки, транспортирани от <br>Оператора.
Препоръчителни указания за подходящо опаковане на пратки са на разположение на <br>Потребителите във всеки офис на Оператора, както и на Сайта му.
В случай че пратката е приета за <br>транспортиране от Оператора, същата се счита, че е подходящо опакована.
<br>27.
Осигуряването на подходяща и надеждна опаковка и затваряне на пратката е задължение на <br>Потребителя и е за негова сметка, независимо дали ще предпочете да закупи опаковка от<br>Оператора или ще ползва собствена такава:<br>27.1.
За вътрешни и международни пратки със съдържание „буркани“, „бутилки“ или други <br>стъклени или чупливи съдове, съдържащи течност, е задължително използването на опаковки на <br>Оператора, които се предлагат за съответната цел.
<br>27.2.
Документни пратки, доставяни с международна услуга, задължително трябва да бъдат <br>опаковани от подателя в картонен плик.
<br>27.3.
Не се допуска присъединяване на отделни пакети като единична пратка чрез прикрепване с <br>опаковъчна лента, ако не бъдат поставени от подателя в една по-голяма и достатъчно здрава <br>картонена опаковка /кутия или кашон/.<br>27.4.
Операторът не гарантира запазването на външния вид на търговската опаковка на стока, <br>съдържаща се в куриерска пратка, ако същата не е осигурена чрез допълнителна външна картонена <br>опаковка.<br>28.
Операторът предлага опаковки от различен вид – полиетиленови разградими пликове, <br>картонени пликове за документи, кашони, кутии за транспортиране на вино, буркани, стреч фолио <br>и бабъл фолио.
Опаковките се предоставят на Потребителя след изрично поискване от негова <br>страна и заплащане на съответната цена, обявена в Тарифата на Оператора.<br>29.
При изпълнение на международни куриерски услуги:<br>29.1.
Операторът ще действа като упълномощен представител на подателя и/или на получателя, <br>когато това е необходимо за нуждите на митническия контрол и обработка;<br>29.2.
За Република Македония, пратки под митнически контрол ще се доставят само до склада на <br>митническия брокер, избран от Оператора.
След освобождаване на пратката от Потребителя –<br>получател на пратката или негов представител, Операторът осигурява доставка до адреса на <br>получателя без допълнително заплащане;<br>29.3.
Пратки с митническа стойност над определената в приложимото митническо законодателство<br>(към датата на приемане на тези ОУ в размер на 30.00 лв.
за държави извън ЕС) и такива до/от <br>Великобритания, независимо от тяхната стойност, подлежат на митническа обработка и заплащане <br>на допълнителни такси, мита и данъци, съобразно съответното митническо законодателство, като <br>митническите власти имат право да преценяват и променят обявената митническа стойност;<br>29.4.
Всички документи, изисквани в държавите, от/през/до които пратката се <br>приема/пренася/доставя следва да са попълнени или осигурени от подателя и приложени към <br>пратката.<br>29.5.
Операторът не гарантира спиране или връщане на пратката към подател по негово <br>разпореждане, направено след като пратката напусне логистичните звена на Оператора и бъде <br>предадена на международен партньор за транспорт и доставка извън територията на България.
<br>30.
Операторът си запазва правото да организира и изпълни по своя преценка и при условията на <br>оперативна самостоятелност приемането, обработката, пренасочването, транспортирането и <br>доставката на пратките, използвайки маршрути, транспортни средства, разпределителни центрове <br>или подизпълнители, както прецени за целесъобразно и доколкото това не води до заплащане на <br>допълнителна цена от Потребителя или до нарушаване на условията на договора между страните.<br>31.
Пратката принадлежи на нейния подател докато не бъде доставена на получателя.<br>32.
Пратките се доставят до адрес на получателя или до офис на Оператора, посочен от подателя.<br>При условия, определени от Оператора, пратки могат да се доставят до Автомат.
Не се доставят <br>пратки до пощенска кутия.
Куриерската услуга до адрес включва едно посещение до адреса на <br>получателя, като при неуспешна доставка по причина, за която Операторът не отговаря, пратката <br>се оставя в най-близкия офис на Оператора и получателят се уведомява чрез електронно <br>съобщение или на предоставения за контакт телефон за възможността да я получи от съответния <br>офис в срока до връщането й към подател.
<br>33.
Пратките се доставят на лицето, посочено в товарителницата като получател:<br>33.1.
Пратките до получател – физическо лице се доставят лично, а в негово отсъствие на адреса –<br>на лице, което се намира на адреса и приеме пратката срещу подпис /напр.
лице от домакинството <br>на получателя, друго лице, което във времето на доставката се намира на адреса на получаване, <br>или на портиер, охрана, рецепция - при адрес на получателя в жилищна или административна <br>сграда, в която достъпът на външни лица е забранен/.
<br>33.2.
Пратките до получател-юридическо лице се доставят на служител или друго лице, което се <br>намира на адреса, а когато адресът се намира в сграда със забранен за външни лица достъп -<br>пратката може да се достави на рецепция, охрана, портиер, деловодство.<br>33.3.
Получателите на куриерски пратки могат да упълномощават други лица да ги получават, като <br>изрична форма за упълномощаването не се предвижда.
<br>33.4.
Във всички случаи, в които не се изисква изрична идентификация на получателя по документ <br>за самоличност, Операторът изисква, отбелязва и съхранява името на получилото пратката лице.<br>33.5.
При услуги, за които е договорена идентификация на получателя, респективно на неговия <br>пълномощник, последният се идентифицира пред Оператора чрез предоставяне на документ за <br>самоличност, чрез предоставяне/въвеждане на PIN-код, предварително изпратен от Оператора <br>към получателя на телефона за контакт, посочен в товарителницата, или по друг подходящ начин, <br>удостоверяващ качеството му на получател/пълномощник за съответната пратка.<br>33.6.
Пратки, адресирани до малолетни лица се предават лично на родителите или настойниците <br>им срещу представяне на документи, удостоверяващи това им качество.<br>34.
Операторът изпълнява куриерските услуги в следните срокове, като денят на приемане на <br>пратката не се брои:<br>34.1.
Доставка на вътрешни непалетизирани пратки се изпълнява в срок от 1 работен ден при <br>доставка до офис или до адрес в населено място, което се обслужва ежедневно, а в останалите <br>случаи – до 3 работни дни.<br>34.2.
Доставка на международни непалетизирани пратки със сухопътен транспорт се изпълнява в <br>срок до 7 работни дни в зависимост от зоната, в която се намира адресът.
Посоченото време за <br>доставка на международни пратки, адресирани до острови или отдалечени населени места,<br>подлежащи на митническа обработка, с неточен/непълен адрес или без посочен телефон и имейл <br>адрес за контакт с подателя и получателя, както и адресирани до населено място в България, което <br>не се обслужва ежедневно, може да бъде удължено съответно.<br>34.3.
Доставката на вътрешни палетизирани пратки се изпълнява до 2 работни дни при доставка <br>до офис или до адрес в населено място, което се обслужва ежедневно, а в останалите случаи – до <br>3 работни дни.
Доставката на международни палетизирани пратки се изпълнява до 5 работни дни,<br>като Операторът си запазва правото да въвежда и услуги с по-кратки срокове.<br>34.4.
Доставката на международни непалетизирани пратки с въздушен транспорт се изпълнява до <br>6 работни дни в зависимост от зоната, в която се намира адресът.
Посоченото време за доставка <br>на международни пратки, адресирани до острови или отдалечени населени места, подлежащи на <br>митническа обработка, с неточен/непълен адрес или без посочен телефон и имейл адрес за <br>контакт с подателя и получателя, както и адресирани до населено място в България, което не се <br>обслужва ежедневно, може да бъде удължено съответно.<br>34.5.
Суми, събрани по допълнителна услуга „Наложен платеж“, се изплащат в първия работен ден <br>(понеделник до петък), следващ деня на доставка на пратката, на адреса/в офиса, от който е <br>изпратена пратката.
От съображения за сигурност изплащането на по-големи суми в офис на <br>Оператора може да се насочва към определен офис или часови диапазон от работното време.<br>35.
В случай че получателят иска да откаже да получи пратка, той може да направи това като го <br>заяви на Оператора преди или при доставката.
Операторът връща пратката на подателя за негова <br>сметка незабавно.<br>36.
Когато Операторът не може да достави пратка поради това, че получателят отказва да я заплати, <br>получателят отсъства или е непознат на посочения адрес, получателят е починал, адресът за <br>доставка е неверен, непълен или несъществуващ, пратката не е потърсена от получателя след <br>уведомление от Оператора, както и поради други обективни причини, Операторът връща пратката <br>на подателя за негова сметка.
В този случай пратката се пренасочва служебно към офис на <br>Оператора и след 7-дневен престой се връща на подателя, като последният дължи заплащане на <br>услугата в двете посоки.
Операторът не носи отговорност при отказ на подателя да получи обратно <br>пратката и да заплати услугата, както и при невъзможност пратката да му бъде доставена.<br>37.
Пренасочване на пратка към нов адрес, към друг получател или при различни параметри на <br>услугата се извършва след разпореждане от страна на Потребителя /подател или получател/, <br>същото се счита за заявена нова услуга и подлежи на отделно заплащане.
При пренасочването <br>служебно се съставя нова товарителница съобразно променените параметри на услугата.<br>38.
Непотърсени или недоставени пратки в срока и при условията, посочени в т.36 от настоящите <br>Общи условия, се съхраняват от Оператора за срок от още 7 дни, след което стават собственост на <br>Оператора.
Операторът, в качеството си на собственик, има правото да унищожи пратката или да <br>я продаде.<br>39.
Унищожаването на пратки се извършва след съставяне от Оператора на констативен протокол,<br>който съдържа основанията за унищожаването и относимите обстоятелствата, като се <br>предприемат следните действия:<br>39.1.
документални пратки се нарязват ръчно или чрез специализирана машина за нарязване на <br>хартия;<br>39.2.
предмети, които могат да се продадат, се продават по подходящ търговски начин, като <br>приходите след приспадане на разходите по продажбата, остават в полза на Оператора;<br>39.3.
предмети, непродадени по реда на т.39.2, се унищожават по подходящ начин.<br>
<br>
<strong>Раздел VІ</strong>
<br>
<strong>Ценови условия и начин на плащане</strong>
<br>40.
Операторът образува цените за извършване на куриерските услуги в съответствие с търсенето <br>и предлагането, като ги предоставя на Комисията за регулиране на съобщенията за сведение в срок <br>от 10 дни преди влизането им в сила.
Всички цени на предлаганите услуги се съдържат в Тарифата <br>на Оператора за извършване на вътрешни и международни куриерски услуги, която се обявява на <br>Потребителите чрез:<br>40.1.
публикация на Сайта на Оператора;<br>40.2.
поставяне на видно място във всеки офис на Оператора;<br>40.3.
предоставяне при поискване на хартиен или електронен носител;<br>41.
При определянето на цената на всяка куриерска услуга (включително на допълнителните <br>услуги), се прилага Тарифата на Оператора, действаща към момента на приемане на <br>пратката.
Цената за доставка на палетизирани пратки се определя чрез електронен калкулатор, <br>който е достъпен за Потребителите на Сайта на Оператора или при запитване по телефон, като за <br>целта Потребителят трябва да попълни или обяви верни и точни параметри на пратката <br>(максимална дължина и ширина, които в зависимост от разположението и опаковката на пратката <br>могат да дават отклонение от размерите на палетната основа, височина и физическо тегло).<br>42.
В цените за извършване на куриерските услуги (без допълнителните услуги) се включва такса <br>гориво.
Такса гориво се актуализира в началото на всеки месец на база цената на дребно на <br>дизеловото гориво през последния ден на предходния месец.
Актуалният размер на такса гориво <br>по услуги е оповестен и достъпен във всеки един момент на Сайта на Оператора.<br>43.
Цената на куриерските услуги (включително допълнителните услуги) се предплаща от <br>Потребителите, както следва:<br>43.1.
от подател при приемане на пратката, ако е за негова сметка;<br>43.2.
от получател при получаване на пратката, ако е за негова сметка;<br>43.3.
от трета страна, когато това е изрично договорено.<br>44.
Всяка пратка се измерва по нейното физическо и по нейното обемно тегло.
Обемното тегло се <br>определя при съотношение, което към датата на приемане на настоящите ОУ е 1 кубически метър <br>= 200 кг.
Тарифното тегло на пратката, по която същата се таксува, е по-високото между <br>физическото и обемното тегло.
Операторът има право да извърши контролно замерване и <br>претарифиране на услугата, ако установи несъответствие на пратката с данните, подадени от <br>Потребителя при съставянето на товарителницата, или по-високо обемно тегло от физическото<br>такова.<br>45.
Операторът има право да определя и включва в цената на куриерската услуга допълнителни <br>такси и надбавки към основната цена, произтичащи от специфичните условия на услугата (напр.
<br>при избор на доставка от/до адрес), обработката (напр.
за обработка на тежки пратки или товароразтоварни операции, уточнение и корекция на неточен/непълен адрес на получателя след<br>приемане на пратката) или на доставката (напр.
към определени адреси или <br>отдалечени/труднодостъпни дестинации, за тол такса, за доставка в непълен работен ден или в<br>официални почивни или празнични дни) като същите са посочени по вид и стойност в Тарифата на <br>Оператора.<br>
<br>
<strong>Раздел VІІ</strong>
<br>
<strong>Обявена стойност на пратки</strong>
<br>46.
При поискване от страна на заявителя на куриерската услуга, Операторът може да предостави <br>допълнителна услуга «Обявена стойност», при която Операторът поема задължение да обезщети <br>Потребителя за загубена, ограбена или повредена, изцяло или частично, пратка по време на <br>изпълнението на услугата, при условията на ограничена отговорност на Оператора до размера на <br>обявената стойност.
Обявената стойност не може да бъде по-висока от действителната стойност на <br>съдържанието на пратката и подлежи на доказване с документи, предоставени от Потребителя по <br>време на рекламационното производство.<br>47.
При доставка на непалетизирани пратки допълнителната услуга „Обявена стойност” се <br>предлага само за пратки, които съдържат пакети с тарифно тегло до 32 кг.
При останалите <br>вътрешни или международни пратки, допълнителната услуга „Обявена стойност” се предлага без <br>ограничение в теглото.
Обявената стойност на пратките не може да надвишава 10 000 лв., с <br>изключение на сухопътните доставки от/до Европа и доставките по въздух, при които Обявената <br>стойност не може да надвишава 3 000 лв.
<br>48.
Пратки, които съдържат мобилни апарати и преносими компютри, могат да се ползват от <br>допълнителна услуга «Обявена стойност» само в случаите, в които Потребителят разполага с <br>идентификационните номера на мобилните телефони (imei) или фабричните номера на <br>преносимите компютри и декларира същите пред Оператора при изпращането им.
Когато <br>съдържанието на пратката е друга техника, Операторът си запазва правото по своя преценка да <br>иска предоставяне на фабрични или други идентификационни данни.<br>49.
Допълнителна услуга „Обявена стойност“ се предоставя само за пратки, които съдържат вещи <br>или стоки, които са нови или в гаранция.
Тази услуга не се предоставя при пратки, съдържащи:<br>49.1.
употребявани вещи и стоки, освен тези в гаранция;<br>49.2.
пари, кредитни карти, ценни книжа, ваучери, купони;<br>49.3.
документи, планове, проекти, чертежи;<br>49.4.
компютърни, аудио, видео записи и информация, софтуер;<br>49.5.
произведения на изкуството, изделия от благородни метали и скъпоценни камъни;<br>49.6.
всякакви превозни средства, освен велосипеди, опаковани във фабрично опаковка;<br>50.
При допълнителната услуга «Обявена стойност» отговорността на Оператора за неизпълнение <br>е ограничена до действителния размер на причинените на Потребителя преки и непосредствени<br>материални вреди или загуби, но не повече от размера на обявената стойност на пратката.
<br>Операторът не покрива непреки и нематериални вреди или пропуснати ползи.
За частично <br>увредени пратки, Операторът може алтернативно по своя преценка да покрие разходите за <br>отстраняването на увреждането (извършения ремонт) на базата на представена фактура или друг <br>документ, удостоверяващ извършването на разхода.<br>51.
При подаване на рекламация Потребителят следва да докаже стойността на причинените му<br>вреди чрез представяне на фактури, митнически декларации, договори за покупко-продажба на <br>имущество, констативен протокол на Оператора за увреждане при доставката, снимков материал <br>и/или други документи в зависимост от съдържанието на пратката и правата на Потребителя върху <br>нея.<br>52.
Не се изплаща обезщетение в случаите, когато неточно обявено или премълчано от <br>Потребителя обстоятелство или друго поведение на Потребителя (подател или получател) е <br>оказало въздействие за настъпване на увреждащото събитие и/или причиняването на вредата.
Не <br>се дължи обезщетение по допълнителна услуга „Обявена стойност“, ако се установи, че пратката <br>съдържа вещ или стока, посочена в т.
48 и т.49.1-6 и заявителят на услугата не е декларирал <br>изрично това обстоятелство при съставяне на товарителницата.<br>
<br>
<strong>Раздел VІІІ</strong>
<br>
<strong>Права и задължения на Потребителите</strong>
<br>53.
Потребителите имат право:<br>53.1.
да получават информация по достъпен начин относно действащите ОУ, Тарифата на <br>Оператора, изискванията на Оператора относно формата, минималните и максималните размери, <br>теглото и начина на опаковане и адресиране на пратките, работното време на Оператора, <br>забранените за поставяне в пощенските пратки предмети и вещества, сроковете за приемане на <br>рекламации и размерите на обезщетенията;<br>53.2.
да получат изпълнение на договорената услуга без отклонения от посочените в <br>товарителницата и Общите условия условия, а когато е сключен индивидуален договор – от <br>условията, предвидени в него;<br>53.3.
да правят писмени рекламации в случаи на повредени, загубени, унищожени или ограбени <br>пратки, при неспазване сроковете на доставка и при неспазен срок за изплащане на суми по <br>допълнителна услуга „Наложен платеж“, както и при основателни рекламации да получат <br>обезщетение в размерите, определени в ОУ на Оператора.<br>54.
Потребителите имат следните права за едностранна промяна на параметрите на куриерските <br>услуги:<br>54.1.
Подателят е собственик на пратката до момента на връчването й на получателя, като всички <br>разходи по изпълнение на разпорежданията за промяна на параметрите на услугата са за негова <br>сметка, с изключение на случаите по т.54.2, изречение второ;<br>54.2.
Получателят на вътрешна пратка се счита упълномощен от подателя да се разпорежда за <br>промяна на избрания от подателя офис на Оператора или адрес на доставка, както и за промяна на <br>времето за доставка.
В този случай, ако пратката бъде доставена, разходите за промяната на <br>параметрите на услугата са за сметка на получателя.<br>55.
Потребителите са задължени:<br>55.1.
да не поставят в пратките предмети и вещества, пренасянето на които е забранено или <br>ограничено от действащата нормативна уредба, в това число и такива по раздел Х от ОУ;<br>55.2.
да подготвят пратката по такъв начин, че нейното съдържание, тегло, размери, форма, <br>опаковка и вид да отговарят на изискванията на настоящите ОУ;<br>55.3.
да предоставят пълна и вярна информация за подателя, получателя и съдържанието на <br>пратката за целите на изпълнението на услугата;<br>55.4.
да заплатят стойността на куриерската услуга (включително на допълнителните услуги към <br>нея);<br>55.5.
да обезщетят Оператора за понесените от него преки и непосредствени материални вреди, <br>които произтичат от заявени неверни или непълни данни, от непредоставени или предоставени <br>със закъснение документи, декларации или друга информация, както и от неплатена в срок цена <br>на услуга.<br>55.6.
да обезщетят Оператора за вредите, причинени от съдържанието на техните пратки, на <br>имущество/служители на Оператора или на други пратки.
Отговорността е в размер на понесените <br>преки и непосредствени материални вреди, а при нанесени вреди на други пратки–в размерите, в <br>които Операторът отговаря пред лицата, чиито пратки са увредени.<br>55.7.
да възстановят на Оператора всяка изплатена към тях сума по допълнителна услуга „Наложен <br>платеж“, когато получателят на пратката е направил плащането с карта, но впоследствие е оспорил <br>транзакцията пред издателя на картата и със сумата служебно е задължена банковата сметка на <br>Оператора.<br>
<br>
<strong>Раздел ІХ</strong>
<br>
<strong>Права и задължения на Оператора</strong>
<br>56.
Операторът има право:<br>56.1.
да изисква пратката да бъде с подходяща опаковка за транспортиране, съгласно настоящите <br>ОУ;<br>56.2.
да не приема пратки, съдържащи забранени за пренасяне предмети или вещества;<br>56.3.
да откаже да приеме международна пратка, която не е съпроводена от документи, изисквани <br>от компетентните власти на държавите, през които пратката преминава, за целите на митническия <br>или граничен контрол, или която не отговаря на условията за максимално тегло и минимални и <br>максимални размери, посочени в Тарифата на Оператора;<br>56.4.
да откаже да приеме пратка с недостатъчна по преценка на Оператора опаковка;<br>56.5.
да получи обявеното в действащата Тарифа или договорено в индивидуален договор <br>възнаграждение за съответната услуга;<br>56.6.
да получи обезщетение от Потребителите за причинени от тях или техните пратки вреди на <br>Оператора или на други пратки, транспортирани от Оператора;<br>56.7.
да организира и изпълни по своя преценка и при условията на оперативна самостоятелност <br>приемането, обработката, пренасочването, транспортирането и доставката на пратките, <br>използвайки маршрути, транспортни средства, разпределителни центрове или подизпълнители, <br>както прецени за целесъобразно и доколкото това не води до заплащане на допълнителна цена от <br>Потребителя или до нарушаване на условията на договора между страните;<br>56.8.
да доопакова и/или преопакова пратки с цел запазване на съдържанието им, да извършва <br>контролни замервания на пратките, да извършва претарифиране при установяване на <br>несъответствия поради невярно деклариране на данни от страна на Потребителя или поради друга <br>причина, за която Потребителят отговаря.<br>56.9.
да съставя служебно нова товарителница за пратката при пренасочване или при промяна на <br>параметрите на услугата от подател или получател;<br>57.
Операторът се задължава:<br>57.1.
да предостави на всички Потребители достъп до услугата при условия на равнопоставеност;<br>57.2.
да пази тайната на кореспонденцията по време и след извършване на услугата, както и да <br>спазва изискванията на приложимото законодателство при обработката на личните данни на <br>Потребителите;<br>57.3.
да предостави на Потребителите на видно и достъпно място: Общите условия на договора с <br>Потребителите, действащата Тарифа на Оператора, информация за точките за достъп до <br>пощенската мрежа на Оператора, изискванията към формата, минималните и максимални <br>размери, теглото и начина на опаковане и адресиране на пратките, работното време на Оператора, <br>забранените за пренасяне в пощенски пратки предмети и вещества, сроковете за приемане и <br>обработка на рекламации, размера на отговорността на Оператора и дължимите при основателни <br>рекламации обезщетения;<br>57.4.
да предоставя услугите без отклонения от посочените в товарителницата и ОУ условия, а <br>когато е сключен индивидуален договор – от условията, предвидени в него;<br>57.5.
да обезщети Потребителите за понесени от тях вреди при условията и в размерите, <br>съдържащи се в настоящите Общи Условия или в индивидуалния договор между страните;<br>57.6.
да разглежда и взема становища по рекламации, жалби, молби и предложения от <br>Потребителите;<br>
<br>
<strong>Раздел Х</strong>
<br>
<strong>Забранени за пренасяне предмети и вещества</strong>
<br>58.
Забранено е поставянето във вътрешни и международни куриерски пратки на следните <br>предмети и вещества:<br>58.1.
наркотични, упойващи, психотропни и отровни вещества;<br>58.2.
оръжие, боеприпаси, пиротехнически изделия, взривни, запалителни или други опасни <br>вещества и предмети;<br>58.3.
противоречащи на нравствените норми предмети;<br>58.4.
предмети и вещества, които поради своето естество или опаковка представляват опасност за <br>живота и здравето на пощенските служители или на други лица или могат да замърсят или <br>повредят други пратки и съоръжения;<br>58.5.
религиозни материали на забранени или нерегистрирани в страната секти и организации;<br>58.6.
движими паметници на културата, за които няма издадено разрешение или сертификат;<br>58.7.
акцизни стоки и отпадъци от тютюн, чието държане, пренасяне, превозване, предлагане и <br>продажба са забранени от Закона за акцизите и данъчните складове.<br>59.
В куриерските пратки, с изключение на пратките с обявена стойност, не се допуска поставянето <br>на монети, банкноти, парични знаци, чекове за пътуване, предмети, представляващи ценност за <br>подателя, платина, злато, сребро, бижута, обработени или необработени скъпоценни камъни и <br>други ценни предмети.<br>60.
В международните куриерски пратки, вкл.
тези по допълнителна услуга „Обявена стойност“, <br>освен веществата и предметите по т.58 и т.59 не могат да се поставят и други вещества и предмети, <br>посочени в международни договори, както и предмети, внасянето и разпространяването на които <br>е забранено в страната на местоназначението.<br>61.
Не се приемат куриерски пратки, които съдържат животни или нетрайни биологични вещества, <br>включително диагностични образци, ако опаковката им не отговаря на изискванията, предвидени <br>в нормативната уредба на Република България, и приложимите международни актове.<br>62.
Не се приемат куриерски пратки, чието съдържание е предмет на специален режим и може да <br>се държи, превозва или пренася само при изпълнение на определени изисквания на нормативната <br>уредба на Република България, освен ако подателят не удостовери спазването на тези изисквания <br>и не снабди Оператора с необходимите за изпълнение на услугата документи.
Забранява се <br>поставянето във вътрешни и международни пратки на акцизни стоки с неплатен акциз.<br>63.
При съмнение за поставени в куриерски пратки забранени предмети или вещества, или на <br>такива, чието държане, превозване или пренасяне е предмет на специален режим, Операторът <br>изисква от подателя съгласие за извършване на проверка чрез отваряне на пратката и преглед на <br>съдържанието.
В случай на отказ пратката не се приема.<br>64.
Когато има основание да се счита, че приета куриерска пратка съдържа забранени предмети <br>или вещества, или такива, чието държане, превозване или пренасяне е предмет на специален <br>режим, Операторът има право да задържи пратката и да спре доставянето за извършване на <br>проверка и/или ангажиране на компетентните власти.<br>65.
Операторът не носи отговорност за загубена, унищожена, открадната или увредена пратка, в <br>която подателят е поставил забранени предмети, посочени в настоящите ОУ или приложимото <br>законодателство, но не ги е декларирал пред Оператора при съставянето на товарителницата.
В <br>този случай Потребителят дължи обезщетение на Оператора за вредите, произтичащи от <br>нарушението, в това число и за наложени от компетентните власти санкции.
<br>
<br>
<strong>Раздел XІ</strong>
<br>
<strong>Рекламации и обезщетения</strong>
<br>66.
Потребителите имат право на рекламации за непълно, неточно или забавено изпълнение на <br>куриерската услуга, в това число в случаите на:<br>66.1.
загубени, ограбени или повредени, изцяло или частично, пратки;<br>66.2.
върнати пратки, когато липсват мотиви за недоставянето им.
<br>66.3.
неспазване сроковете за доставяне на пратки, посочени в настоящите ОУ;<br>66.4.
неизпълнение на други параметри на куриерската услуга.<br>67.
Срокът за предявяване на рекламацията е 6 месеца, считано от датата на приемане на пратката.<br>68.
При получаване на пратката Потребителят трябва да провери съдържанието й в присъствието <br>на куриера.
В случай, че при получаването се установи увреждане на съдържанието на пратката<br>или на нейната опаковка, се съставя констативен протокол в два еднообразни екземпляра по <br>образец на Оператора, който се подписва от куриера и от получателя на пратката.
В протокола се <br>вписват данни относно времето на доставката, констатираното увреждане и евентуалните причини <br>за него, ако има данни за това.
Ако получателят откаже да подпише протокола, куриерът <br>удостоверява отказа.<br>69.
Рекламация се подава писмено в офис на Оператора, писмено до адреса на Оператора, чрез <br>електронно съобщение по имейл или чрез формата за рекламации на Сайта на Оператора.
<br>Рекламацията се счита за редовно предявена единствено тогава, когато са заплатени всички <br>дължими на Оператора суми за предоставени услуги без отлагане или прихващане.<br>70.
Операторът проучва рекламацията и в срок един месец - за вътрешните пратки, и три месеца -<br>за международните пратки, уведомява писмено рекламанта за резултата.<br>71.
По предявена от Потребител основателна рекламация за загубена, ограбена или повредена<br>изцяло или частично, вътрешна или международна пратка, Операторът дължи обезщетение в <br>следните размери:<br>71.1.
за международна непалетизирана пратка (в това число по услуга AIR EXPRESS или DPD <br>Economy) без допълнителна услуга „Обявена стойност“ - обезщетението е в размер на <br>действителната стойност на вредата, но не повече от 100 лв.;<br>71.2.
за вътрешна непалетизирана пратка без допълнителна услуга „Обявена стойност“ -<br>обезщетението е в размера на действителната стойност на вредата, но не повече от 15 лв.;<br>71.3.
за вътрешна или международна палетизирана пратки без допълнителна услуга „Обявена <br>стойност“ - обезщетението е в размера на действителната стойност на вредата, но не повече от 200 <br>лв.;<br>71.4.
за вътрешна или международна пратка с допълнителна услуга „Обявена стойност“ -<br>обезщетението е в размера на действителната стойност на вредата, но не повече от обявената <br>стойност на пратката.<br>71.5.
за вътрешна или международна пратка, непосочена в т.71.1 до 71.4 вкл., - обезщетението е в <br>размера на действителната стойност на вредата, но не повече от 15 лв.<br>72.
По предявена от Потребител основателна рекламация за неоснователно върната пратка, когато <br>липсва мотив за недоставянето, Операторът връща платената цена за неизвършената куриерска <br>услуга.<br>73.
По предявена от Потребител основателна рекламация за забавено изплащане на суми, събрани <br>от Оператора по допълнителна услуга „Наложен платеж“, Операторът дължи обезщетение в <br>размер на 10% от цената на допълнителната услуга „Наложен платеж“ за всеки ден забава, но не<br>повече от 50% от същата.<br>74.
По предявена от Потребител основателна рекламация за забавена доставка на пратка, <br>Операторът дължи обезщетение в следните размери:<br>74.1.
за вътрешна непалетизирана пратка - обезщетението е в размер на 10% от цената на <br>куриерската услуга за всеки ден забава, но не повече от 50% от същата;<br>74.2.
за вътрешна палетизирана пратка - обезщетението е в размер на 10% от цената на <br>куриерската услуга за всеки ден забава, но не повече от 30% от същата;<br>74.3.
за международна непалетизирана и палетизирана пратка - обезщетението е в размер на 0,1% <br>от цената на куриерската услуга за всеки ден забава, но не повече от 10 лв.<br>74.4.
за вътрешна пратка по услуга за разнос на входяща международна пратки на друг пощенски <br>оператор ("DPD разнос“ или друга) обезщетението е в размер на 1 лв.
за всеки ден забава, но не <br>повече от 10 лв.<br>74.5.
за вътрешна или международна пратка, непосочена в т.74.1 до 74.4 вкл.
- обезщетението е в <br>размер 1 лв.
за всеки ден забава, но не повече от 10 лв.<br>75.
Размерът на вредата при загубена, ограбена, унищожена или повредена, изцяло или частично, <br>пратка, се доказва от Потребителя с фактури, митнически декларации, документи за собственост<br>или други подходящи писмени доказателства, които удостоверяват действителното съдържание <br>на пратката, неговата стойност и настъпилото увреждане.<br>76.
Операторът възстановява на Потребителя платена цена на услугата само в случаите, когато <br>услугата не е предоставена изцяло по причина, за която Операторът отговаря.<br>77.
Операторът не носи отговорност за забавена доставка на пратка, за която е констатирана пълна <br>загуба, унищожаване, увреждане или ограбване (тотална щета).
В този случай отговорността на <br>Оператора е по реда на т.71 от ОУ.
<br>78.
Операторът не носи отговорност за претърпени от Потребителите непреки или нематериални<br>вреди, както и за пропуснати ползи, произтичащи от неизпълнение, непълно, неточно или <br>забавено изпълнение на куриерската услуга.
Отговорността на Оператора за вреди, произтичащи <br>от неизпълнение, непълно, неточно или забавено изпълнение на договора за куриерска услуга, е <br>ограничена до размерите, посочени в т.71 до т.74 от настоящите ОУ.<br>79.
Операторът не носи отговорност за неизпълнение, както и за забавено, непълно или неточно <br>изпълнение на услугата, когато:<br>79.1.
то се дължи на непреодолима сила, в това число, но не само, на природни явления, стачки, <br>бунтове, противоепидемични или други ограничителни мерки, наложени от компетентни власти и <br>др.
Операторът ще положи добросъвестни усилия за ограничаване на неизпълнението и за <br>минимизиране на вредите.<br>79.2.
то се дължи на непредвидени обстоятелства, възникнали при осъществяване на вътрешен <br>или трансграничен транспорт (напр.
задържане на пратката за проверка на съдържанието, поради <br>нарушения на приложимото законодателство, за изпълнение на митнически формалности на <br>приемащата страна, за заплащане на митни сборове или други налози).
В този случай срокът за <br>доставка се удължава автоматично с броя дни, за които пратката е била задържана от <br>компетентните власти.<br>79.3.
повреждането или унищожаването на пратки е настъпило по вина на подателя или произтича <br>от естеството на съдържанието на пратката.<br>79.4.
пратката съдържа забранени предмети или вещества и по тази причина е била конфискувана<br>или унищожена от компетентните органи (включително в други държави, през които пратката се <br>пренася) по установения ред.<br>79.5.
поради непълен или погрешен адрес или телефон за контакт пратката не е доставена на <br>получателя или е доставена на друго лице;<br>79.6.
когато не е предявена писмена рекламация в срока по т.
67 от настоящите ОУ.<br>80.
Без да се дерогира правото на Потребителя да предяви рекламация в срока по т.67 от <br>настоящите ОУ, Операторът не носи отговорност за увреждане на пратката, когато получателят е <br>упражнил правото си да отвори или да тества пратката преди нейното приемане по съответните <br>допълнителни услуги и след прегледа я е приел без забележки.<br>81.
Срокът за изплащане на обезщетение по предявена от Потребител основателна рекламация е <br>15 работни дни след като Операторът уведоми рекламанта за решението си по рекламацията и <br>последният посочи своя банкова сметка или офис, в който да получи обезщетението.<br>
<br>
<strong>Раздел XIІ</strong>
<br>
<strong>Ред за решаване на спорове</strong>
<br>82.
Възникнали спорове между Потребителя и Оператора се решават в духа на добро партньорско <br>сътрудничество, чрез добросъвестни преговори и споразумения.
При непостигане на съгласие, <br>всяка от страните може да подаде жалба пред Комисията за регулиране на съобщенията и/или да <br>отнесе спора за решаване пред компетентния български съд.<br>
<br> Изтегляне като PDF <br>Приложение 1 - Срокове за доставка <br>Приложение 2 - Правила за опаковане <p>Услуги</p>
<ul>
<li>Услуги в България</li>
<li>Международни услуги</li>
<li>Онлайн услуги</li>
<li>Допълнителни услуги</li>
</ul>
<p>
<br> MySpeedy</p>
<p>За компанията</p>
<ul>
<li>Корпоративна информация</li>
<li>Кариери</li>
<li>Файлове</li>
<li>Други</li>
</ul>
<p>
<br> Новини</p>
<p>За инвеститори</p>
<ul>
<li>Информация</li>
<li>Финансови отчети</li>
<li>Общи събрания</li>
</ul>
<p>
<br>
<br> Контакти за инвеститори</p>
<p>Контакти</p>
<ul>
<li>За връзка с нас</li>
<li>Препоръки и рекламации</li>
<li>Често задавани въпроси</li>
<li>Тарифа и Такса гориво</li>
</ul>
<p>
<br>Офиси и Автомати</p> Дръжте ни под око <p>1998 - 2021 © Всички права запазени</p>
<ul>
<li>Общи условия и Бисквитки</li>
<li>Защита на личните данни</li>
</ul>
<p>„Бисквитките“ ни помагат да подобрим нашите услуги.
Разглеждайки съдържанието на сайта, Вие се съгласявате и с използването на „бисквитки“</p>
<p> Научете повече Разбрах </p>