Secret view EN <ul>
<li> For who </li>
<li> Product </li>
<li>Pricing</li>
<li>Articles</li>
<li>Cases</li>
<li>Careers</li>
<li>Login</li>
</ul> Business Sign Up Algemene Voorwaarden Mystery Shopping for Small Business <p>26-02-2021</p>
<p>Download als .pdf</p>This page is currently available in Dutch only.<br>The English version is coming soon.<br>
<p>
<strong>Algemeen</strong>
</p>
<p>1.
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle werkzaamheden die wij uitvoeren voor onze opdrachtgevers, tenzij wij hierover andere afspraken maken met een opdrachtgever.<br>2.
Afwijkende of aanvullende afspraken met betrekking tot deze voorwaarden zijn alleen geldig als ze voor het sluiten van de overeenkomst (het ondertekenen van de offerte) schriftelijk zijn overeengekomen en getekend.</p>
<p>
<strong>Uitvoering onderzoeken</strong>
</p>
<p>3.
Wij doen altijd ons uiterste best om alle onderzoeken zo correct en volledig mogelijk uit te voeren.
Afhankelijk van het type onderzoek, bestaan onze werkzaamheden uit de in de offerte opgenomen onderdelen.<br>4.
Als we van start gaan met een onderzoek laten we dat graag aan de hele wereld weten.
Daarom plaatsen wij berichten op de website, het platform, de socials en andere media.
In het geval van publicaties (analyses, nieuwsartikelen) zal de naam van de opdrachtgever nooit in verband gebracht worden met onderzoeksresultaten die openbaar worden gemaakt en nooit individueel belicht worden.<br>5.
Als opdrachtgever ga je akkoord met ons gebruik van jullie logo, foto’s of andere media-uitingen.
Waar wij of jullie dit nodig vinden, gaan we met elkaar in overleg over de wijze waarop dit gebruik plaats kan vinden.
Als opdrachtgever sta je ervoor in dat wij de bedoelde materialen kunnen gebruiken zonder dat wij daardoor inbreuk maken op (eventuele) rechten van anderen.<br>6.
Voor aanvang van een onderzoek hebben we gegevens van onze opdrachtgever nodig.
Zo kunnen wij er voor zorgen dat de voorbereiding vlekkeloos verloopt.
Wij zullen duidelijk aangeven welke gegevens we nodig hebben en jij als opdrachtgever zorgt ervoor dat deze en andere relevante gegevens op tijd aangeleverd worden.<br>7.
De volgende informatie hebben we (indien van toepassing) uiterlijk twee weken voor aanvang van het onderzoek nodig, tenzij we onderling iets anders hebben afgesproken:</p>
<ul>
<li>Factuurgegevens</li>
<li>Feedback en andere input op het onderzoek</li>
<li>Akkoord op totale onderzoeksopzet</li>
<li>Adressenlijst deelnemende locaties</li>
<li>Contactgegevens voor accounts</li>
<li>Mediabestanden (logo, foto’s, etc.)</li>
</ul>
<p>8.
Zodra wij of onze betaalproviders een betaling hebben ontvangen, starten we met onze werkzaamheden.</p>
<p>
<strong>Afspraken met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens</strong>
</p>
<p>9.
Voor alle onderzoeken maken wij één of meerdere online dashboards beschikbaar waarop de data inzichtelijk wordt gemaakt aan opdrachtgevers.
Hierop verzamelen en verwerken wij, afhankelijk van de onderzoeksmethode, de volgende gegevens:</p>
<ul>
<li>contactgegevens medewerkers, waaronder naam en e-mailadres</li>
<li>gegevens winkellocaties</li>
<li>meningen van klanten over prestaties op verschillende aspecten (o.a.
hygiëne, winkelpersoneel, producten, etc.)</li>
<li>meningen van medewerkers over hun werksituatie</li>
<li>(uiterlijke) beschrijvingen van medewerkers.</li>
</ul>
<p>10.
Zowel onze opdrachtgevers als wij zelf bepalen voor welke doeleinden de onder 9.
bedoelde persoonsgegevens worden verzameld en welke middelen daarbij worden gebruikt.
Voor de verwerking van deze persoonsgegevens zijn zowel wij als onze opdrachtgevers verwerkingsverantwoordelijke.
Wij zijn dus geen verwerker in de zin van de AVG.
Hieronder lees je hoe wij omgaan met de persoonsgegevens die wij ontvangen en hoe de verantwoordelijkheden zijn verdeeld tussen ons en onze opdrachtgevers.<br>11.
Voor de verwerking van de onder 9.
genoemde gegevens gebruiken wij onze eigen software, waarin wij ook vastleggen wie er toegang krijgt tot welke gegevens.
Wij verwerken de gegevens voor de volgende doeleinden:</p>
<ul>
<li>het kunnen sluiten van een overeenkomst met de opdrachtgever;</li>
<li>de uitvoering van de opdracht, waaronder<br>undefinedundefinedundefinedundefined</li>
<li>het kunnen afhandelen van betalingen;</li>
<li>het kunnen opvolgen van klachten en/of meldingen;</li>
<li>de uitvoering van een wettelijke verplichting (waaronder fiscale verplichtingen) of een gerechtelijke uitspraak;</li>
<li>benchmarking van branches;</li>
<li>publiciteit, waaronder publicaties over geanonimiseerde benchmarks</li>
<li>het verbeteren van onze diensten.</li>
</ul>
<p>12.
Als opdrachtgever ben je zelf verantwoordelijk om jouw medewerkers (zowel onze contactpersonen als andere medewerkers) overeenkomstig de AVG te informeren over de door ons uit te voeren werkzaamheden.<br>13.
Als wij rechtstreeks verzoeken krijgen van jouw medewerkers met betrekking tot de uitvoering van hun privacyrechten (zoals bijvoorbeeld: inzage, wijziging of verwijdering), dan zullen wij dat verzoek in eerste instantie aan jou doorsturen voor verdere afhandeling.
Wij kunnen je eventueel helpen bij de uitvoering van deze verzoeken.<br>14.
Alle data die wij verzamelen wordt veilig opgeslagen.
Deze data wordt opgeslagen in een centrale database in de cloud.
Het is alleen mogelijk om via vertrouwde locaties een beveiligde verbinding tot stand te brengen.
Daarnaast wordt alle communicatie van en naar de database versleuteld.<br>15.
Alle gegevens die worden verzameld tijdens een onderzoek, worden gedurende onze werkzaamheden bewaard en aan jou inzichtelijk gemaakt.
Als onze samenwerking eindigt geldt het bepaalde in artikel 32.
Daarna zullen de gegevens geanonimiseerd bewaard worden.<br>16.
De persoonsgegevens zullen niet langer worden bewaard dan noodzakelijk is om te voldoen aan de doeleinden onder 11.
Persoonsgegevens die om fiscale redenen bewaard moeten blijven, worden na 7 jaar gewist.
Persoonsgegevens die relevant kunnen zijn in het kader van de verbetering van onze diensten, zullen zo veel als mogelijk worden geanonimiseerd en bewaard in een geaggregeerde dataset.<br>17.
Jij als opdrachtgever staat ervoor in dat de verwerking van bovengenoemde persoonsgegevens voor bovengenoemde doeleinden rechtmatig is en dus geen inbreuk maakt op de rechten van de betrokken personen.
Je vrijwaart ons voor eventuele boetes en aanspraken van derden, waaronder van aanspraken van jouw medewerkers.
De kosten die wij moeten maken in verband met dergelijke aanspraken of boetes kunnen wij op jou verhalen.<br>18.
Wij zullen je zo spoedig mogelijk informeren in geval van een datalek (een inbreuk in verband met persoonsgegevens) met betrekking tot de onder 9.
bedoelde gegevens.
Wij zullen, als de AVG dat vereist, zelfstandig melding doen aan de Autoriteit Persoonsgegevens.
Indien ook een melding aan de betrokkenen vereist is, zullen wij in overleg met jou bepalen wie die melding zal doen.<br>19.
Waar dat nodig is, zullen wij samenwerken om gehoor te geven aan de verzoeken of bevelen vanuit de Autoriteit Persoonsgegevens.</p>
<p>
<strong>Geheimhouding</strong>
</p>
<p>20.
Wij, maar ook onze opdrachtgevers, zijn verplicht om alle vertrouwelijke informatie die wij van elkaar ontvangen hebben, geheim te houden.
Wij zorgen er beiden voor dat onze medewerkers zich aan deze verplichting zullen houden.
Toegangscodes, wachtwoorden maar ook informatie die wordt verzameld door de mystery shoppers, zijn in ieder geval vertrouwelijk.</p>
<p>
<strong>Financieel</strong>
</p>
<p>21.
Bij een online opdracht vindt facturering plaats direct bij het plaatsen van de opdracht, tenzij je voor een andere betaalwijze kiest.
Het verschuldigde bedrag dient bij het plaatsen van de opdracht te worden voldaan.<br>22.
Bij een online opdracht worden de vergoedingen (of shoptegoeden) voor de mystery shoppers direct bij het plaatsen van de opdracht gefactureerd.
Ook deze vergoedingen dienen bij het plaatsen van de opdracht te worden voldaan.<br>23.
Als er vergoedingen worden uitgekeerd aan mystery shoppers die gebruikt worden als shoptegoed, dien je daar twee keer BTW over te betalen.
Namelijk ten eerste het moment dat de vergoeding door ons wordt gefactureerd ten tweede het moment dat de BTW afdracht over jouw omzet plaatsvindt.
In totaal wordt er dus meer aan vergoedingen uitgekeerd dan wat er terugkeert als omzet.<br>24.
In het geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling van jouw organisatie, zijn al onze vorderingen op jullie onmiddellijk opeisbaar.</p>
<p>
<strong>Opzegging en beëindiging door de opdrachtgever</strong>
</p>
<p>25.
Wij streven altijd naar langdurige, doorlopende samenwerkingen.
Zo komen onze onderzoeken het best tot hun recht.
Als de overeenkomst vroegtijdig (eerder dan de afgesproken looptijd) door jullie wordt opgezegd, dan behouden wij het recht op betaling van onze al uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten.<br>26.
Bij vroegtijdige opzegging maken wij aanspraak op compensatie voor de winst die wij daardoor mislopen en/of het verlies dat wij daardoor lijden.<br>27.
De onder 29.
bedoelde de compensatie geldt niet als wij toerekenbaar tekort zijn geschoten in de nakoming van onze afspraken en jullie ons tevergeefs schriftelijk in de gelegenheid hebben gesteld deze tekortkoming binnen een redelijke termijn te herstellen.<br>28.
De resultaten van onze werkzaamheden blijven gedurende maximaal drie maanden na het einde van de werkzaamheden beschikbaar.
Je kunt ervoor kiezen deze periode, tegen betaling, te verlengen.
In geval van vroegtijdige beëindiging, behouden wij ons recht voor de resultaten niet meer beschikbaar te stellen c.q.
te houden.
Dit geldt niet in de situatie als bedoeld onder 30.</p>
<p>
<strong>Opschorting en beëindiging door ons</strong>
</p>
<p>29.
Wij behouden ons het recht voor om in sommige situaties en onder bepaalde voorwaarden de overeenkomst te beëindigen (ontbinden of opzeggen) of op te schorten.
Die bevoegdheid hebben wij, naast onze wettelijke mogelijkheden, in het geval dat:</p>
<ul>
<li>de verplichtingen uit de overeenkomst door jullie niet of niet volledig worden nagekomen of wanneer er na het sluiten van de overeenkomst gegronde twijfel bestaat over het nakomen van deze verplichtingen;</li>
<li>er omstandigheden zijn die het onmogelijk maken om de (ongewijzigde) overeenkomst na te komen.</li>
</ul>
<p>30.
Het inroepen van ons recht op opschorting of beëindiging, staat niet in de weg aan ons (eventuele) recht op schadevergoeding.
Bij beëindiging zijn al onze vorderingen op jullie direct opeisbaar.<br>31.
Indien wij tot opschorting of beëindiging overgaan, dan zijn wij niet verplicht tot vergoeding van de eventuele schade die daardoor is of zal ontstaan.</p>
<p>
<strong>Aansprakelijkheid</strong>
</p>
<p>32.
Wij zijn alleen aansprakelijk voor directe schade met een maximum van tweemaal het jaarlijkse opdrachtbedrag (exclusief de verstrekte shoptegoeden).<br>33.
Wij zijn niet aansprakelijk voor:</p>
<ul>
<li>Indirecte schade, waaronder winstderving, verminderde goodwill, reputatieschade, personeelskosten of bedrijfsstagnatie;</li>
<li>het tijdelijk niet beschikbaar zijn van het portaal waarin de onderzoeksresultaten worden gepresenteerd aan haar opdrachtgevers.
en</li>
<li>eventuele tekortkomingen van mystery shoppers.</li>
</ul>
<p>34.
Als een mystery shopper schade veroorzaakt en daarop door jou als opdrachtgever wordt aangesproken, dan kan de mystery shopper zich ook beroepen op de onder 32.
en 33.
opgenomen aansprakelijkheidsbeperkingen.<br>35.
Wij kunnen ons niet op een beperking van onze aansprakelijkheid beroepen wanneer de schade is ontstaan door ons eigen opzettelijk of bewust roekeloos handelen.</p>
<p>
<strong>Overmacht</strong>
</p>
<p>36.
Als wij de overeenkomst niet kunnen nakomen doordat wij daarin gehinderd worden als gevolg van een omstandigheid die buiten onze schuld ligt, dan kunnen we niet gehouden worden aan de verplichtingen in de overeenkomst.<br>37.
Met overmacht bedoelen we, naast wat in de wet bepaald is, alle onvoorziene oorzaken van buitenaf waar wij geen directe invloed op hebben en die ervoor zorgen dat we niet in staat zijn de verplichtingen na te komen.<br>38.
In het geval dat de overmacht langere tijd aanhoudt, kunnen wij de verplichtingen uit de overeenkomst opschorten.
Als het langer dan drie maanden duurt, zijn zowel wij als jullie gerechtigd om de overeenkomst op te zeggen, zonder dat daar enige schadevergoeding aan te pas komt.<br>39.
Alle werkzaamheden die wij tot het moment dat overmacht intreedt hebben uitgevoerd, dienen door jullie te worden vergoed.<br>40.
Als de uitvoering van de werkzaamheden onmogelijk of bemoeilijkt wordt als gevolg van overheidsmaatregelen ten gevolge van een pandemie, dan gaan we met elkaar in gesprek over de eventuele beëindiging of de pauzering van de werkzaamheden en de financiële consequenties daarvan.</p>
<p>
<strong>Toepasselijk recht</strong>
</p>
<p>41.
Op alle overeenkomsten tussen onze organisaties is het Nederlands recht van toepassing.</p>
<p>© 2015 — 2023</p> For who EnterpriseMystery ShoppersProduct DashboardCommunityPlatformPricingMystery shopper Become a Mystery ShopperLoginCompany About usArticlesCasesNewsCareersContact Community Terms &.
Conditions .
—  .
Privacy .
—  .
Cookies .
—  .
Responsible Disclosure English  .
—  .
Nederlands  .
—  .
Deutsch